Сцотраил Пассенгер Сатисфацтион Довн
Задовољство путника возом СцотРаил је опало, али је и даље веће од просека у Великој Британији, према студији.
Око 83 одсто путника изјавило је да је задовољно својим путовањима у јесен прошле године, показало је истраживање организације Транспорт Фоцус.
Број је мањи за 4% у односу на пролеће 2016. и мањи за 7% у односу на нивое задовољства у јесен 2015.
СцотРаил је била једна од три компаније за управљање возовима у Великој Британији чији је ниво задовољства „значајно опао“ током године, показало је Национално истраживање путника у железници (НРПС).
Ипак, нивои СцотРаил-а су виши од националног просека, са укупним процентом путника који су задовољни својим путовањем британским железницама на 81%.
Компанија је саопштила да бројке долазе у периоду промена без преседана.
Генерални директор СцотРаил Аллианце-а Фил Верстер рекао је: „Сви који раде на шкотској железници биће разочарани овим резултатима – увек желимо да задовољство наших купаца расте.
„Међутим, они долазе након тешке године за наше купце.
„Управљање прометном и компликованом мрежом је изазов у најбољим временима – а ми то чинимо током једне од највећих инвестиција у модернизацију од када је шкотска железница изграђена у викторијанско доба.
„Међутим, нема алтернативе обављању посла.
„Одлука о улагању у будућност железнице превише је пута одлагана и у најбољем је дугорочном интересу путника да уђемо и урадимо то.“
Господин Верстер је недавно најавио да се повлачи са места генералног директора како би преузео исту улогу у железничком пројекту Еаст Вест, новој линији која повезује Оксфорд и Кембриџ.
Следи турбулентни период за компанију, која се суочила са позивима да јој се одузме десетогодишња франшиза од 7 милијарди долара за управљање шкотским железницама након што јој је наређено да спроведе план побољшања када су перформансе прошле године пале испод уговорених стандарда.
Бројке раније овог месеца показују да је СцотРаил од тада побољшао поузданост и тачност услуга, али и даље не успева да постигне годишњи циљ.
СцоРаил је рекао да је НРПС прво истраживање које ће бити спроведено након петомесечног затварања горњих платформи на станици Глазгов Квин стрит како би се омогућила надоградња тунела вредна 60 милиона фунти.
Портпарол Транспорт Сцотланд-а је рекао: „Ово је очигледно разочаравајући скуп резултата за СцотРаил, посебно имајући у виду одличне повратне информације купаца добијене у претходним анкетама и висок резултат из прве године.
„Важно је, међутим, препознати да је откако је спроведено ово истраживање уведен план побољшања перформанси који почиње да даје резултате за путнике.
„С обзиром да се прикупљање доказа за овај извештај поклопило са бројним инцидентима високог профила и изазовним надоградњама шкотске железничке мреже, можда није изненађујуће да је задовољство купаца опало.“
Извршни директор Транспорт Фоцуса Ентони Смит рекао је: „Путници из Шкотске и они који путују у највеће време у Лондону и на југоистоку сносе највећи терет лошег учинка.“
Главни теренски рад за истраживање обављен је од 1. септембра до 20. новембра прошле године.
